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Obtenha suporte

Use o controle de suporte visível em páginas públicas ou faça login e abra Configurações → Tickets de suporte. A página do ticket mantém sua solicitação e respostas juntas.

Escolha um título claro e inclua a ferramenta relevante, tempo aproximado, identificador de tarefa ou pedido, o que você esperava e o que aconteceu. As capturas de tela são úteis quando não expõem informações confidenciais.

Faturamento e segurança da conta

Para um problema de cobrança, inclua o e-mail da conta, provedor, data, valor e identificador do pedido ou transação. Nunca envie senha, código de autenticação, número completo do cartão, chave API privada ou documento pessoal não relacionado.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à conta, altere qualquer senha reutilizada, proteja a conta de e-mail conectada e envie um ticket imediatamente.

Solicitações de privacidade e direitos

Indique o tipo de solicitação (acesso, correção, exclusão, objeção, direitos autorais, identidade/voz ou outro direito) e identifique o conteúdo ou a conta afetada. Poderemos solicitar informações proporcionais para verificar a identidade ou autoridade antes de agir.