Politique de remboursement

Abonnements et annulation

Vous pouvez annuler un abonnement depuis votre compte lorsque cette option est disponible ou via l'assistance. L'annulation empêche le prochain renouvellement ; l’accès et les prestations incluses se poursuivent normalement jusqu’à la fin de la période payée. L'annulation ne rembourse pas automatiquement la période en cours.

Crédits numériques et emplois de génération

Les crédits et la génération d'IA sont des services numériques fournis ou consommés au début du traitement. Les achats ne sont généralement pas remboursables une fois que les crédits ont été utilisés ou qu'un travail demandé a commencé, sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement.

Lorsqu'une génération éligible échoue avant de produire un résultat utilisable, le service peut restituer automatiquement les crédits facturés pour cette tâche. Une annulation de crédit n’est pas un remboursement en espèces. Les résultats rejetés uniquement en raison de préférences créatives subjectives ne sont pas traités comme des échecs techniques.

Questions que nous examinerons

Contactez rapidement l'assistance en cas de frais en double, d'une transaction non autorisée, d'un montant incorrect, d'un accès payant qui n'a pas été fourni ou d'un échec de service vérifié étendu. Incluez l'e-mail du compte, l'identifiant de commande ou de transaction, la date, le montant et une description concise. N’envoyez pas de numéros de carte complets ni de mots de passe.

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les délais de traitement du fournisseur, les taux de change, les frais bancaires et les taxes non remboursables peuvent affecter le montant final ou l'heure d'arrivée.

Droits des consommateurs et contact

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires d’annulation, de retrait, de remboursement ou de garantie qui s’appliquent dans votre juridiction. Pour demander un examen, utilisez le contrôle d'assistance public ou Paramètres → Tickets d'assistance.